Współczesna firma, niezależnie od wielkości, korzysta z wielu rozwiązań informatycznych. Komputery, drukarki, sieci lokalne, połączenia internetowe, oprogramowanie biurowe i urządzenia peryferyjne są niezbędne do codziennej pracy. Nawet drobna awaria potrafi utrudnić obsługę klientów, opóźnić realizację zamówień czy zatrzymać pracę całego stanowiska.

Nie każda firma potrzebuje jednak własnego działu IT. W małych i średnich przedsiębiorstwach problemy informatyczne często rozwiązują sami pracownicy, właściciel firmy albo przypadkowo wezwany serwisant. Takie rozwiązanie bywa wystarczające do momentu, gdy pojawi się poważniejszy problem.

Abonamentowa obsługa IT Enerson pozwala uporządkować ten obszar działalności. Zamiast za każdym razem szukać pomocy, firma może korzystać ze stałego wsparcia technicznego w ramach miesięcznej opłaty. To wygodny model współpracy, który ułatwia planowanie kosztów i zapewnia dostęp do specjalistów znających potrzeby klienta.

Nowa usługa Enerson została przygotowana z myślą o codziennych potrzebach przedsiębiorstw, placówek edukacyjnych, organizacji oraz innych instytucji.

W ramach współpracy zapewniamy pomoc w rozwiązywaniu bieżących problemów informatycznych — zarówno telefonicznie i zdalnie, jak i podczas wizyt technika w siedzibie klienta.

Zakres obsługi może obejmować między innymi:

• ✓diagnozowanie i rozwiązywanie problemów z komputerami oraz oprogramowaniem;
• ✓konfigurację laptopów, komputerów stacjonarnych, drukarek i urządzeń peryferyjnych;
• ✓pomoc przy problemach z siecią lokalną i Wi-Fi;
• ✓przygotowywanie i uruchamianie nowych stanowisk pracy;
• ✓bieżące wsparcie pracowników korzystających ze sprzętu komputerowego;
• ✓serwisowanie i modernizację komputerów;
• ✓doradztwo przy wyborze sprzętu, oprogramowania i rozwiązań informatycznych.

Nie ograniczamy się wyłącznie do naprawiania urządzeń. Zależy nam również na tym, aby infrastruktura informatyczna klienta była dopasowana do jego rzeczywistych potrzeb i nie utrudniała codziennej działalności.

Jedną z największych zalet abonamentowej obsługi IT jest ciągłość współpracy.

W tradycyjnym modelu firma kontaktuje się z serwisem dopiero wtedy, gdy coś przestaje działać. Każde zgłoszenie może oznaczać konieczność ponownego wyjaśniania problemu, przedstawiania konfiguracji sprzętu czy szukania dostępnego specjalisty.

Przy stałej współpracy technicy mogą stopniowo poznawać środowisko informatyczne klienta, wykorzystywane urządzenia i najczęściej występujące problemy. Dzięki temu łatwiej organizować kolejne działania serwisowe i proponować praktyczne usprawnienia.

To szczególnie ważne dla firm, w których nawet krótkie zakłócenie pracy komputerów może odbić się na obsłudze klientów, sprzedaży czy realizacji bieżących zadań.

W prowadzeniu firmy ważna jest nie tylko jakość usług, ale również kontrola wydatków.

Dlatego nowa oferta Enerson opiera się na miesięcznym abonamencie, którego zakres można dobrać do potrzeb przedsiębiorstwa.

To rozwiązanie szczególnie interesujące dla mniejszych firm, które potrzebują okresowej pomocy informatycznej, ale nie mają wystarczająco dużo pracy, aby uzasadnić zatrudnienie informatyka na pełen etat.

W zależności od wybranego wariantu współpracy klient otrzymuje określony zakres wsparcia i miesięczny limit pracy technicznej. Jeżeli pojawi się potrzeba wykonania dodatkowych czynności, mogą one zostać rozliczone osobno, według uzgodnionych warunków.

Zakup nowych urządzeń, części zamiennych czy licencji na oprogramowanie rozliczany jest odrębnie.

Nie każdy problem informatyczny wymaga wizyty serwisanta.

Wiele codziennych trudności można rozwiązać podczas rozmowy telefonicznej lub za pomocą zdalnego połączenia z komputerem. Takie rozwiązanie pozwala uniknąć niepotrzebnego oczekiwania na wizytę i sprawdza się szczególnie przy problemach z konfiguracją programów, ustawieniami systemu czy obsługą urządzeń.

Są jednak sytuacje, w których konieczna jest bezpośrednia interwencja technika. Awaria sprzętu, problemy z okablowaniem, instalacja nowych komputerów czy konfiguracja urządzeń sieciowych mogą wymagać pracy na miejscu.

Dlatego nasza oferta łączy pomoc telefoniczną, wsparcie zdalne i możliwość wizyty u klienta. Sposób realizacji zgłoszenia dobieramy do charakteru problemu i uzgodnionych warunków obsługi.

Nowa usługa nie powstaje od podstaw. Jej fundamentem jest istniejące zaplecze techniczne i serwisowe Enerson.

Na co dzień zajmujemy się sprzętem komputerowym, jego sprzedażą, przygotowaniem, konfiguracją i serwisowaniem. Rozwijając abonamentową obsługę IT, wykorzystujemy kompetencje techników oraz praktyczną znajomość urządzeń i problemów, z którymi spotykają się ich użytkownicy.

To ważna przewaga. Klient nie musi korzystać z osobnej firmy do zakupu sprzętu, kolejnej do jego konfiguracji i jeszcze innej do naprawy. Enerson może wspierać przedsiębiorstwo na różnych etapach korzystania z infrastruktury komputerowej — od wyboru urządzeń, przez ich uruchomienie, aż po późniejszą obsługę i modernizację.

Stawiamy na praktyczne rozwiązania, zrozumiałą komunikację i współpracę dopasowaną do rzeczywistych potrzeb klienta.

Jako firma działająca lokalnie rozumiemy również, że dla wielu przedsiębiorców liczy się możliwość bezpośredniego kontaktu z serwisem i rozmowy z osobą, która potrafi wyjaśnić problem bez zbędnego technicznego żargonu.

Nie chcemy proponować skomplikowanych rozwiązań tam, gdzie wystarczy prosta i skuteczna pomoc. Naszym celem jest zapewnienie takiego wsparcia, które realnie ułatwia codzienną pracę.

Abonamentowa obsługa IT Enerson jest skierowana przede wszystkim do małych i średnich przedsiębiorstw, które nie posiadają własnego działu informatycznego.

Z usługi mogą skorzystać między innymi biura, firmy handlowe, punkty usługowe, przedsiębiorstwa produkcyjne, placówki edukacyjne, organizacje i instytucje korzystające na co dzień ze sprzętu komputerowego.

Potrzeby każdej organizacji są inne. Jedna firma korzysta z dwóch komputerów i drukarki, inna posiada kilkanaście stanowisk pracy oraz rozbudowaną sieć lokalną. Dlatego przed rozpoczęciem współpracy warto wspólnie określić liczbę urządzeń, typowe problemy i oczekiwany zakres pomocy.

Dzięki temu możliwe jest dobranie rozwiązania odpowiadającego skali działalności, bez ponoszenia niepotrzebnych kosztów.

Sprawnie działające komputery i odpowiednio zorganizowana pomoc techniczna pozwalają pracownikom skupić się na ich właściwych obowiązkach, zamiast tracić czas na rozwiązywanie problemów informatycznych.

Uruchomienie abonamentowej obsługi IT to kolejny krok w rozwoju oferty Enerson i odpowiedź na potrzeby firm, które oczekują profesjonalnego wsparcia w rozsądnej, przewidywalnej formule.

Jeśli prowadzisz firmę lub zarządzasz instytucją i chcesz uporządkować obsługę informatyczną, zapraszamy do kontaktu.

Przedstawimy możliwości współpracy, odpowiemy na pytania i pomożemy dobrać zakres obsługi do potrzeb Twojej organizacji.

Enerson – Twój informatyk wtedy, kiedy go potrzebujesz.